Apelaciones y quejas

Community Mental Health cuenta con una amplia variedad de procedimientos para ocuparse de las inquietudes de la persona respecto a su atención. Nuestro objetivo es ocuparnos de cualquier inquietud respecto a la atención que el paciente o un familiar tenga, de la forma más rápida y eficiente que sea posible. Nuestro personal tiene la facultad y el compromiso necesarios para hacer que esto sea posible. Existen tres procedimientos de apelación y queja informales y seis formales, que pueden ser utilizados por la persona o su representante.

Apelaciones o quejas informales

Las apelaciones o quejas informales pueden iniciarse según se soliciten. La apelación podrá hacerse en forma oral o escrita. Se harán todos los esfuerzos posibles para resolver el problema de la persona tan pronto como sea posible.

Las tres apelaciones/quejas informales son:

	Ponerse en contacto con el coordinador de apoyo/terapeuta de cabecera y explicar su inquietud
	Ponerse en contacto con el supervisor del proveedor de atención primaria
	Ponerse en contacto con el director del programa donde se están prestando los servicios

Apelaciones o quejas formales

Las apelaciones o quejas formales generalmente requieren una solicitud por escrito y pueden iniciarse simultánea o secuencialmente.

Los seis procedimientos formales de apelación/quejas incluyen:

	Procedimiento de segunda opinión
	Procedimiento local de resolución de disputas/quejas
	Procedimiento de apelación de subsidio para manutención familiar
	Procedimiento de los derechos de los recibidores
	Proceso de audiencia imparcial del Department of Community Health (para los inscritos en Medicaid)
	Procedimiento alternativo de resolución de disputas del Department of Community Health (para personas no inscritas en Medicaid)

Comuníquese con el Departamento de Servicios de Atención al Paciente de Community Mental Health para obtener información adicional sobre los procedimientos de apelación/quejas (877) 333-8933 ó (517) 346-8244